Маркетплейсы не придумывают отдельную «сертификацию для площадки». Они требуют документы, которые уже предусмотрены законом для конкретного товара: сертификат, декларацию, свидетельство о государственной регистрации, протокол испытаний, ветеринарные документы, пожарный документ или отказное письмо. Если товар подлежит обязательной оценке соответствия, продавать его без документов нельзя ни в офлайн-магазине, ни на Ozon, Wildberries, Яндекс Маркете, Мегамаркете, Lamoda или другой онлайн-площадке.

Мы помогаем продавцам, производителям, импортерам, владельцам СТМ и поставщикам подготовить документы для размещения товаров на маркетплейсах. Определяем, какие требования применяются к продукции, подбираем форму подтверждения соответствия, организуем испытания, готовим доказательную базу и сопровождаем оформление документов до результата.

Работаем с новыми карточками, импортными поставками, серийным производством, партиями, товарами под собственным брендом, запросами от маркетплейсов, блокировками карточек и проверками документов.

Какие документы запрашивают маркетплейсы

Площадка может запросить документы сразу при создании карточки, после модерации, при жалобе покупателя, при проверке категории или перед участием в продаже определенного товара. Обычно нужны:

• сертификат соответствия;
• декларация о соответствии;
• свидетельство о государственной регистрации;
• протоколы лабораторных испытаний;
• экспертное заключение;
• отказное письмо;
• добровольный сертификат;
• пожарный сертификат или декларация пожарной безопасности;
• ветеринарные сопроводительные документы;
• регистрационное удостоверение для медицинских изделий;
• документы на товарный знак или право использования бренда;
• инструкция, паспорт изделия, маркировка и этикетка.

Нужный документ зависит от товара, а не от маркетплейса. Одна площадка может запросить документ раньше, другая позже, но базовые требования к безопасности продукции остаются теми же.

Кому нужны документы

Документы для маркетплейсов нужны не только крупным поставщикам. Они требуются:

• продавцам на Ozon, Wildberries, Яндекс Маркете, Мегамаркете, Lamoda и других площадках;
• импортерам;
• российским производителям;
• владельцам собственных торговых марок;
• селлерам, которые закупают товар у поставщика;
• компаниям, которые продают товар под своим брендом;
• поставщикам для федеральных сетей и онлайн-ритейла;
• продавцам, у которых маркетплейс запросил документы после проверки;
• предпринимателям, которые хотят заранее снизить риск блокировки карточки.

Если вы не производитель, важно понять, можете ли вы использовать документы поставщика. Иногда это возможно, если в документе указаны нужные модели, артикулы, изготовитель, продукция и заявитель. Иногда нужен новый документ на вашу партию, ваш бренд или вашу схему поставки.

Какие товары чаще всего требуют подтверждения

Документы могут понадобиться почти в любой категории маркетплейса. Чаще всего запросы возникают по таким товарам:

• электроника;
• бытовая техника;
• зарядные устройства, блоки питания, светильники, удлинители;
• одежда для взрослых и детей;
• обувь;
• текстиль для дома;
• аксессуары, сумки, рюкзаки, кошельки, косметички;
• парфюмерия и косметика;
• бытовая химия;
• санитарно-гигиенические средства;
• детские товары;
• игрушки;
• продукты питания и напитки;
• спортивное питание и БАДы;
• товары для животных;
• спорттовары и туристическое оборудование;
• мебель;
• посуда и столовые приборы;
• товары для строительства и ремонта;
• автотовары и автохимия;
• ручной инструмент;
• средства индивидуальной защиты;
• книги, канцелярия и товары для школы;
• предметы интерьера и хозяйственные товары.

Если товар кажется простым, это не значит, что документы не нужны. Например, детская игрушка, косметический крем, светильник, футболка, рюкзак, пищевая добавка, сковорода и автохимия оформляются по разным правилам.

Сертификат, декларация, СГР или отказное письмо

Сертификат соответствия оформляется для продукции, где оценку проводит аккредитованный орган по сертификации. Обычно это товары с повышенными рисками: часть детской продукции, игрушки, отдельные виды оборудования, СИЗ и другие категории.

Декларация о соответствии регистрируется заявителем на основании доказательной базы. В нее входят протоколы испытаний, техническая документация, сведения о производителе, маркировка и другие документы. Для многих товаров на маркетплейсах декларация является основным обязательным документом.

Свидетельство о государственной регистрации нужно для продукции, которая проходит санитарно-эпидемиологическую оценку: отдельные виды косметики, детская продукция, БАДы, специализированное питание, дезинфицирующие средства, часть бытовой химии и другие категории.

Отказное письмо оформляют, если товар не подлежит обязательной сертификации, декларированию или государственной регистрации. Оно помогает ответить на запрос маркетплейса, таможни, покупателя или делового партнера.

Добровольный сертификат не заменяет обязательный документ, если он требуется. Но он может помочь в продажах, тендерах, работе с сетями и подтверждении дополнительных свойств товара.

Какие регламенты применяются

Для товаров на маркетплейсах могут применяться десятки технических регламентов и национальных требований. Чаще всего проверяют:

• ТР ТС 004/2011 «О безопасности низковольтного оборудования»;
• ТР ТС 005/2011 «О безопасности упаковки»;
• ТР ТС 007/2011 «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков»;
• ТР ТС 008/2011 «О безопасности игрушек»;
• ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции»;
• ТР ТС 010/2011 «О безопасности машин и оборудования»;
• ТР ТС 015/2011 «О безопасности зерна»;
• ТР ТС 016/2011 «О безопасности аппаратов, работающих на газообразном топливе»;
• ТР ТС 017/2011 «О безопасности продукции легкой промышленности»;
• ТР ТС 018/2011 «О безопасности колесных транспортных средств»;
• ТР ТС 019/2011 «О безопасности средств индивидуальной защиты»;
• ТР ТС 020/2011 «Электромагнитная совместимость технических средств»;
• ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции»;
• ТР ТС 022/2011 «Пищевая продукция в части ее маркировки»;
• ТР ТС 023/2011 «Технический регламент на соковую продукцию из фруктов и овощей»;
• ТР ТС 024/2011 «Технический регламент на масложировую продукцию»;
• ТР ТС 025/2012 «О безопасности мебельной продукции»;
• ТР ТС 027/2012 «О безопасности отдельных видов специализированной пищевой продукции»;
• ТР ТС 029/2012 «Требования безопасности пищевых добавок, ароматизаторов и технологических вспомогательных средств»;
• ТР ТС 030/2012 «О требованиях к смазочным материалам, маслам и специальным жидкостям»;
• ТР ТС 033/2013 «О безопасности молока и молочной продукции»;
• ТР ТС 034/2013 «О безопасности мяса и мясной продукции»;
• ТР ЕАЭС 037/2016 «Об ограничении применения опасных веществ в изделиях электротехники и радиоэлектроники»;
• ТР ЕАЭС 040/2016 «О безопасности рыбы и рыбной продукции»;
• ТР ЕАЭС 042/2017 «О безопасности оборудования для детских игровых площадок»;
• ТР ЕАЭС 043/2017 «О требованиях к средствам обеспечения пожарной безопасности и пожаротушения»;
• ТР ЕАЭС 044/2017 «О безопасности упакованной питьевой воды, включая природную минеральную воду»;
• ТР ЕАЭС 051/2021 «О безопасности мяса птицы и продукции его переработки»;
• Постановление Правительства РФ от 23 декабря 2021 г. N 2425;
• Федеральный закон N 123-ФЗ «Технический регламент о требованиях пожарной безопасности»;
• санитарно-эпидемиологические и гигиенические требования.

Мы проверяем не только название товара, но и состав, материал, возраст пользователя, питание от сети, назначение, упаковку, маркировку, код ТН ВЭД или ОКПД 2 и схему поставки.

Электроника и бытовая техника

Электроника, бытовая техника, светильники, блоки питания, зарядные устройства, удлинители, электроинструмент и приборы обычно требуют проверки по электробезопасности и электромагнитной совместимости.

Для таких товаров могут понадобиться:

• сертификат или декларация по низковольтному оборудованию;
• документы по электромагнитной совместимости;
• документы по ограничению опасных веществ в электронике;
• протоколы испытаний;
• инструкция и паспорт изделия;
• маркировка с техническими характеристиками.

Маркетплейс может заблокировать карточку, если в описании указаны характеристики, которых нет в документе, или если модель товара не совпадает с моделью в сертификате или декларации.

Одежда, обувь и текстиль

Для одежды, обуви, белья, домашнего текстиля, сумок, рюкзаков и галантереи важны состав материалов, слой изделия, возраст пользователя и маркировка.

Документы могут понадобиться на:

• одежду для взрослых;
• детскую одежду;
• белье;
• обувь;
• постельные принадлежности;
• полотенца, пледы, покрывала;
• сумки, ремни, кошельки и аксессуары;
• школьные ранцы и рюкзаки.

Для взрослой продукции чаще применяют требования к легкой промышленности. Для детских товаров — отдельный регламент о продукции для детей и подростков. Если изделие заявлено как защитное, может применяться регламент о СИЗ.

Детские товары и игрушки

Детские товары на маркетплейсах проверяют особенно внимательно. Документы могут потребоваться на игрушки, одежду, обувь, школьные товары, детскую посуду, мебель, товары для ухода и развивающие изделия.

Для игрушек важны:

• механическая безопасность;
• отсутствие опасных мелких деталей;
• безопасность материалов;
• миграция вредных веществ;
• запах;
• уровень шума при необходимости;
• воспламеняемость;
• возрастная маркировка;
• предупреждения.

Для детских товаров важно заранее проверить карточку товара. Если в описании указано, что товар предназначен для детей, маркетплейс может запросить документы именно на детскую продукцию, даже если продавец планировал оформить ее как обычный бытовой товар.

Косметика, бытовая химия и средства гигиены

Косметика, парфюмерия, бытовая химия, средства гигиены, дезинфицирующие средства и аэрозольная продукция часто требуют декларацию, СГР или протоколы испытаний.

Проверяют:

• состав;
• назначение;
• безопасность ингредиентов;
• микробиологические показатели;
• токсиколого-гигиенические показатели;
• pH;
• маркировку;
• предупреждения;
• условия применения;
• упаковку.

Особенно важно не заявлять лечебные свойства, если товар оформляется как косметика или бытовое средство. Такие заявления могут изменить категорию продукции и привести к запросам от площадки или контролирующих органов.

Пищевая продукция, БАДы и спортивное питание

Пищевые товары, напитки, БАДы, спортивное питание, детское и специализированное питание требуют особенно аккуратного оформления. Для обычной пищевой продукции чаще оформляют декларацию. Для БАДов, детского и специализированного питания может потребоваться СГР.

Для таких товаров проверяют:

• состав и рецептуру;
• пищевую ценность;
• микробиологические показатели;
• токсичные элементы;
• ГМО при необходимости;
• срок годности;
• условия хранения;
• аллергенную информацию;
• маркировку;
• соответствие заявленному назначению.

Если карточка товара обещает лечебный эффект, снижение веса, профилактику заболеваний или иной медицинский результат, это может вызвать дополнительные вопросы и изменить требования к документам.

Мебель, посуда, товары для дома

Мебель, посуда, стекло, фарфор, керамика, хозяйственные товары и предметы интерьера могут требовать разные документы в зависимости от назначения.

Для мебели проверяют прочность, устойчивость, выделение вредных веществ, безопасность конструкции и маркировку. Для посуды важны контакт с пищей, миграция вредных веществ, прочность, термостойкость и материал. Для товаров для дома могут применяться санитарные требования, требования пожарной безопасности, национальные перечни или добровольная сертификация.

Если изделие выглядит как посуда, но предназначено только для декора, это должно быть ясно указано в описании и маркировке. Иначе площадка может запросить документы как на посуду, контактирующую с пищей.

Строительные товары, инструмент и автотовары

Строительные материалы, ручной инструмент, электроинструмент, автохимия, масла, смазочные материалы, аксессуары для автомобиля и товары для ремонта могут подпадать под технические регламенты, национальные перечни, пожарные требования или санитарную оценку.

Документы могут понадобиться на:

• электроинструмент;
• ручной инструмент;
• светотехнику;
• строительные смеси и материалы;
• лакокрасочные материалы;
• клеи и герметики;
• автохимию;
• масла и специальные жидкости;
• средства пожаротушения;
• СИЗ для ремонта и строительства.

В таких категориях особенно важно проверить не только товар, но и заявленные свойства: защитные, огнезащитные, дезинфицирующие, водонепроницаемые, энергосберегающие, медицинские и другие.

Маркировка и карточка товара

Для маркетплейса важны не только документы, но и совпадение документов с карточкой товара. Название, модель, бренд, назначение, состав, возраст, объем, материал и производитель должны быть согласованы между документами, этикеткой, упаковкой и карточкой.

Частые причины проблем:

• в документе нет нужной модели или артикула;
• бренд в карточке отличается от бренда в документе;
• производитель указан по-разному;
• товар заявлен как детский, но документ оформлен на взрослую продукцию;
• в карточке есть лечебные, защитные или специальные свойства, которых нет в документах;
• состав на этикетке не совпадает с составом в протоколах;
• документ оформлен на другую партию;
• срок действия документа истек;
• декларация или сертификат не находятся в реестре;
• нет протокола испытаний, на основании которого оформлена декларация;
• отказное письмо выдано на слишком общее описание товара.

Мы проверяем не только сам документ, но и то, как товар будет описан на площадке. Это снижает риск блокировки карточки и повторных запросов.

Испытания продукции

Испытания нужны, чтобы подтвердить безопасность товара и получить доказательную базу. Программа зависит от категории продукции.

Могут проводиться:

• физико-химические испытания;
• микробиологические испытания;
• испытания на ГМО;
• радиологические испытания;
• органолептические испытания;
• санитарно-паразитологические и паразитологические испытания;
• физико-механические испытания;
• токсиколого-гигиенические испытания;
• химические испытания;
• испытания по биологической безопасности;
• испытания на пожарную безопасность;
• функциональные испытания;
• оптические испытания;
• испытания на безопасность;
• испытания на надежность и долговечность;
• испытания электрической безопасности;
• испытания электромагнитной совместимости;
• динамические испытания;
• теплотехнические испытания;
• гидравлические и аэродинамические испытания;
• разрушающий и неразрушающий контроль;
• проверка маркировки.

По итогам оформляется протокол испытаний. Он может быть самостоятельным документом для площадки или доказательной базой для декларации, сертификата или СГР.

Отказное письмо для маркетплейса

Если товар не подлежит обязательной сертификации, декларированию или государственной регистрации, можно оформить отказное письмо. Оно подтверждает, что для указанной продукции обязательный разрешительный документ не требуется.

Отказное письмо часто нужно для:

• маркетплейса;
• таможни;
• торговой сети;
• корпоративного заказчика;
• тендера;
• ответа на претензию покупателя или партнера.

Важно, чтобы в письме товар был описан достаточно точно. Слишком общее письмо может не закрыть запрос площадки, особенно если в карточке есть конкретные модели, материалы, назначение или детская категория.

Серия, партия или конкретная поставка

Документы можно оформить на серийный выпуск, партию или конкретную поставку. Для маркетплейсов это важно: продавец часто работает с несколькими артикулами, поставщиками и партиями.

Для серии документ подходит, если товар производится или поставляется регулярно, а состав, модельный ряд и изготовитель стабильны. Для партии документ привязывается к конкретному объему продукции, контракту, инвойсу или сопроводительным документам. Для импортных товаров важно заранее проверить, кто будет заявителем и какие сведения попадут в документ.

Какие документы подготовить

Для предварительной оценки обычно нужны:

• карточка компании-заявителя;
• сведения о производителе;
• название товара;
• описание и назначение;
• фотографии изделия, упаковки и маркировки;
• состав или материалы;
• бренд, модели и артикулы;
• код ТН ВЭД или ОКПД 2, если он уже определен;
• техническая документация, паспорт или инструкция;
• макет этикетки;
• контракт, инвойс и документы на поставку для импорта;
• документы от поставщика, если они уже есть;
• ссылка на карточку товара или ее черновик без публикации;
• требования маркетплейса, если площадка уже прислала запрос.

Если документов от поставщика нет или они вызывают сомнения, мы проверим, можно ли использовать имеющиеся материалы или нужно оформлять новый комплект.

Как проходит работа

1. Изучаем товар, карточку, состав, назначение, бренд и схему поставки. 2. Определяем, какие требования применяются: техрегламенты ЕАЭС, Постановление N 2425, санитарные требования, пожарные требования или специальные правила. 3. Выбираем нужный документ: сертификат, декларацию, СГР, протокол, отказное письмо или добровольный сертификат. 4. Проверяем маркировку, описание и карточку товара. 5. Согласуем программу испытаний и количество образцов. 6. Организуем испытания в аккредитованной лаборатории. 7. Проверяем протоколы и комплект документов. 8. Оформляем или регистрируем документ. 9. Передаем готовый комплект и объясняем, что загружать в кабинет продавца и как отвечать на запрос площадки.

Если карточку уже заблокировали

Если маркетплейс запросил документы или ограничил продажу товара, важно не загружать первый похожий сертификат. Сначала нужно понять причину запроса: категория, бренд, состав, возрастная группа, технические характеристики, жалоба покупателя, проверка площадки или несоответствие карточки документам.

Мы проверяем запрос, сопоставляем карточку с документами и предлагаем решение:

• подготовить недостающий документ;
• оформить отказное письмо;
• обновить декларацию или сертификат;
• провести испытания;
• исправить маркировку;
• уточнить описание карточки;
• разделить товары по разным документам;
• запросить документы у производителя или поставщика.

Иногда проблема не в отсутствии документа, а в несовпадении формулировок. Например, в сертификате указана одна модель, а в карточке другая; в документе товар для взрослых, а в карточке написано «детский»; в описании есть защитные свойства, которые меняют категорию товара.

Ответственность за продажу без документов

Если товар подлежит обязательной оценке соответствия, продавец несет ответственность за его продажу без документов. Возможны штрафы, изъятие продукции, блокировка карточек, претензии покупателей, споры с площадкой и проблемы при проверке.

Маркетплейс может запросить документы в любой момент. Поэтому лучше проверить товар до запуска продаж, особенно если категория относится к детским товарам, косметике, электронике, пищевой продукции, БАДам, СИЗ, бытовой химии, мебели, посуде, строительным товарам или автотоварам.

Почему не стоит оформлять документы «по похожему товару»

На маркетплейсах похожие товары часто относятся к разным категориям. Светильник, ночник, гирлянда и игрушка с подсветкой требуют разного анализа. Крем для взрослых и детский крем оформляются по-разному. Рюкзак для взрослого, школьный ранец и туристический рюкзак не всегда можно закрыть одним документом. Пищевой батончик может быть обычным продуктом, спортивным питанием или БАДом.

Если оформить документ «по аналогии», он может не подойти для площадки, таможни или проверки. Поэтому мы начинаем с классификации товара, а затем подбираем регламент, испытания и форму документа.

Дополнительные услуги

Для продавцов на маркетплейсах можно также оформить:

• разработку и актуализацию ТУ, СТО, технологических инструкций и программ производственного контроля;
• добровольную сертификацию;
• пожарные документы;
• санитарно-эпидемиологические документы;
• документы на товарный знак;
• проверку маркировки;
• проверку карточки товара;
• документы для импорта;
• документы для сетей и тендеров;
• независимую товароведческую экспертизу;
• консультации по комплекту документов для нескольких товарных категорий.

Поможем подготовить документы для маркетплейса

Пришлите название товара, фотографии, состав, материалы, бренд, модели, артикулы, черновик карточки и документы поставщика, если они есть. Мы проверим, что требуется именно для вашей продукции, подберем испытания, оформим нужный документ и поможем подготовить комплект для загрузки на маркетплейс.